Wenn Newcomer wie Grab und Uber schnell die Pendler-Zufriedenheitsbewertungen von etablierten Fahrservice wie ComfortDelGro übertreffen können, ist es Zeit für die Branche, sich selbst einem prüfenden Blick zu unterziehen.
Eine Umfrage des öffentlichen Verkehrsrates zeigt, dass die bunte Gruppe von privaten Fahrtenvermittlern in allen Bereichen besser war als die Standardtaxis: Wartezeiten, Buchungsfreundlichkeit, Information über Dienstleistungen, Fahrkomfort, Sicherheit, Fahrerweg und Kunden-Bedienung. Nicht sonderlich überraschend war der große Unterschied in den Bewertungen, in der Einfachheit der Buchungen der Fahrzeuge. Die Verbraucher haben zweifellos von der Ankunft der Disruptoren profitiert, zumindest in der Buchung durch einen einfachen Fingerwisch und der Transparenz, was Preise angeht. Doch die Taxifirmen wollen jetzt nachziehen. ComfortDelGro zum Beispiel will die Taxi-Tarife einfacher und übersichtlicher machen. Das zeigt: Nur wenn das Taxigewerbe seine eigenen Schwächen erkennt und beseitigt, wird es sich behaupten. Und das gilt sicherlich nicht nur in Singapur. nu/wf
Foto: Wim Faber
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